Чиї робочі місця заберуть роботи найближчім часом
Обществоukr.media10 дней назад

Чиї робочі місця заберуть роботи найближчім часом

Співробітники колл-центрів, касири, перекладачі — хто наступний?

Розвиток IT-індустрії за кілька десятиліть повністю змінив наш світ. Тепер ми живемо в цифровому середовищі, а провідні IT-компанії володіють більшим обсягом персональних даних, ніж будь-який уряд на планеті, інформує Ukr.Media.

Як нові технології змінюють нашу реальність? Як захиститися від кібер-зловмисників? Чи зможемо ми і наші діти зберегти наші робочі місця? У книзі "IT як зброя: які небезпеки таїть в собі розвиток високих технологій", президент Microsoft Бред Сміт розповідає, як IT-компанії розпоряджаються величезною владою, якою вони стали володіти за останнє десятиліття.

Трохи історії

Холодним зимовим ранком 20 грудня 1922 р. цокіт копит гулко лунав в Бруклін-Хайтс, коли пожежна команда 205 виїжджала на вулицю. Помічник начальника команди "Смокі Джо" Мартін вдарив у станційний дзвін, і візник з гучним криком "Хо!" вивів упряжку гарячих пожежних коней на вулиці Нью-Йорка. Пожежі, втім, не було. Кінний екіпаж прямував до будівлі Brooklyn Borough Hall, де повинен був здати пост моторизованому екіпажу. Там з пожежного депо з шумом викотився віз на паровій машині. Його рукавами на всьому шляху вітали ньюйоркці, що стояли на тротуарах. Городяни, представники місцевих органів влади та пожежники вийшли на вулиці, щоб віддати данину коням пожежної команди 205 за службу "вірою і правдою".

Коли візок зі змоклими кіньми дісталася до місця, публіка що оточила його стала просити пожежників підключити рукав до гідранта. Замість цього пожежники наділи на коней вінки з квітів. Так закінчився останній виїзд команди — і всіх кінних пожежних команд в Нью-Йорку. Хоча відмова від легендарних пожежних коней була суто практичним питанням, результатом прогресу, ця подія, як написала газета Brooklyn Eagle, мала глибокий вплив на міську культуру.

"У хлопчаків трьох поколінь пожежні коні викликали захоплення, а образ пожежного був джерелом натхнення. Сьогодні пожежні коні зникли з вулиць Нью-Йорка, схоже, що назавжди".

Після більш ніж півстолітньої служби пожежні коні залишилися не при справах. Це була історія появи нової технології та її впливу на характер роботи. Самі коні колись прийшли в якості тяглової сили на зміну людям, а в 1862 році, коли чисельність бійців пожежної служби Нью-Йорка скоротилася через епідемію холери, кінна тяга стала порятунком. "Не вистачало людей... щоб доставляти пожежні розрахунки до місця загоряння". Нужда-мати винахідливості — змусила пожежну охорону Нью-Йорка витратити значну на ті часи суму, $864, на покупку коней, які повинні були замінити хворих і вмираючих пожежників.

Ніщо, однак, не могло зупинити прогрес. Удосконалення збруї, включаючи появу швидкозастібних хомутів, в кінцевому підсумку дозволили коням замінити людей, які раніше вручну тягнули вози з рукавами та іншим інвентарем. До 1869 року добре навчені коні і люди могли виїхати з пожежного депо менше ніж за хвилину. У XX столітті коней, як тяглову силу пожежних возів, спіткала та ж доля, що і людей століття тому. Їх просто замінили. Цього разу на зміну прийшли автомобілі з двигуном внутрішнього згоряння.

Ця історія є лише невеликий шматочок величезного економічного пирога. Технологічні зміни протягом майже трьох століть періодично змінювали характер роботи і, безумовно, підвищували загальний рівень життя. Правда, в цьому процесі завжди були переможці і переможені. Іноді на їх місці опинялися люди і сім'ї, а нерідко спільноти, штати і навіть держави.

Штучний інтелект

Сьогодні світ зі зрозумілих причин дивиться на штучний інтелект з таким же змішаним почуттям надії і тривоги.

"Чи не зроблять комп'ютери з нами те, що машини зробили з кіньми? Якою мірою це загрожує нашим робочим місцям?"

Такі питання нам ставлять скрізь, куди б ми не приїхали. Вони були в центрі уваги і в той час, як наш літак заходив на посадку в одну з вітряних неділь в Ель-Пасо, місті на заході Техасу неподалік від кордону з Мексикою.

Ми приїхали в цей регіон в рамках програми TechSpark, ініціативи Microsoft, запущеної в 2017 році і націленої на встановлення партнерських відносин з половиною десятка регіонів на території Сполучених Штатів.

Під час поїздки по федеральній автостраді номер 10 на очі раз у раз траплялися свіжі ознаки економічного розвитку регіону. Значні колл-центри, що з'явилися в пустельній місцевості, були символом індустрії, яка швидко зростала, спираючись на здатність регіону залучати двомовну, що говорила англійською та іспанською, робочу силу. Ці колл-центри, де працювали тисячі жителів Ель-Пасо, могли обслуговувати населення західної півкулі чисельністю майже мільярд осіб. Однак всі ці види викликали болісну думку, від якої важко було звільнитися. Значній частині колл-центрів загрожувало зникнення всього через десяток років, якщо не раніше, через розвиток штучного інтелекту.

Під час зустрічей з представниками місцевої громади в Ель-Пасо та дискусій про те, що поява штучного інтелекту може означати для зайнятості в регіоні, ми говорили про два моменти, які слід представляти.

Перш за все, потрібно розуміти, що штучний інтелект може, а що не може робити добре, і думати про те, як це вплине на зайнятість і характер роботи. Очевидно, що штучний інтелект у першу чергу буде замінювати тих працівників, чиї функції він може виконувати добре. Варто враховувати останні досягнення, що дозволяють штучному інтелекту розуміти мову, розпізнавати образи, здійснювати переклади з мови на мову і робити висновки на основі виявлення закономірностей.

Якщо робота значною мірою пов'язана із завданнями, які може виконувати штучний інтелект — причому швидше людини, — то є ризик, що таку роботу візьме на себе комп'ютер.

"Якби нас запитали, яку роботу штучний інтелект візьме на себе найшвидше, ми б назвали прийом замовлень у клієнтів в автомобілях в ресторані швидкого харчування".

Сьогодні людина вислуховує те, що ми говоримо, і вводить наше замовлення в комп'ютер. Однак за наявності ефективних зовнішніх мікрофонів штучний інтелект може чути і розуміти мову не гірше людини, а це означає, що таке завдання дуже скоро буде виконувати машина. Ми не встигнемо і оком моргнути, як будемо в ресторані швидкого харчування розмовляти з комп'ютером, а не з людиною. Комп'ютер, швидше за все, не забезпечить 100% точність, але ж і людина помиляється. Саме тому залишають можливість перевірити і виправити замовлення.

Ось чому ми дивилися на зростаючу індустрію колл-центрів в Ель-Пасо одночасно з захопленням і побоюванням. Розмови з клієнтами по телефону значною мірою пов'язані з з'ясуванням того, що вони хочуть, і вирішенням їх проблем. Однак комп'ютери вже успішно працюють з простими запитами клієнтів. Найчастіше здається, що найважче при зверненні в службу підтримки домогтися розмови з реальною людиною. Це відбувається тому, що комп'ютери відповідають на дзвінок, просять нас ввести цифру в якості команди і представляють нашу мову у вигляді простих пропозицій. У міру вдосконалення штучного інтелекту все більше таких завдань автоматизується.

Це також вказує на інші види робіт, які можуть опинитися під ризиком. Керування автомобілем значною мірою пов'язане з розпізнаванням образів через вікна, аналізом отриманої інформації та прийняттям рішень. З розвитком комп'ютерних технологій в цих сферах штучний інтелект зможе взяти на себе функцію управління легковим або вантажним автомобілем. У середині XX століття людям зазвичай платили за те, що вони сиділи в ліфтах у висотних будівлях і управляли ними. Сьогодні це здається не просто дивним, а анахронічним. Чи не будуть люди до середини XXI століття думати точно так само про водія в таксі?

Хоча машини і автоматика давно замінюють людей, які виконують рутинні завдання або займаються одноманітним ручною працею, здатність комп'ютерів думати означає, що під ризик потрапляють робочі місця, де потрібні не тільки м'язи, але і мізки. Наприклад, швидкий розвиток здатності штучного інтелекту перекладати іноземні мови все більше загрожує роботі перекладачів-синхроністів.

З одного боку, перспектива знищення штучним інтелектом робочих місць в ряді областей лякає, але з іншого боку, зі штучним інтелектом пов'язана і певна надія. Я, як людина, що починала трудовий шлях на посаді молодшого юриста, прекрасно розумію, чому у багатьох випускників шкіл права є всі підстави вважати початок своєї кар'єри жахливо занудним. Добре пам'ятаю свою реакцію в 1986 на перше завдання у великій юридичній фірмі, яке полягало в читанні і анотуванні документів на сотнях тисяч сторінок — сьогодні така робота вже автоматизована. Надихає зазвичай не пошук відповідей в цих томах з документами і матеріалами справ, а творче формулювання правильних питань, які потрібно задати.

"У деяких випадках штучний інтелект бере на себе нецікаву і чорнову роботу, даючи нам можливість зайнятися творчими завданнями і зосередитися на чомусь більш високому".

Багато в чому люди напрочуд гнучкі, коли справа стосується придумування нових завдань, що вимагають все більше часу і уваги. Поява автомобілів, калькуляторів, голосової пошти, текстових процесорів і програм для графічного дизайну, може бути, і знищувало робочі місця і змінювало характер роботи протягом десятиліть, проте навколо все одно залишалася маса роботи. Як то кажуть, робота — це набір завдань. Якщо одні завдання можна автоматизувати, то інші — ні.

Як і всі інші нові технології, штучний інтелект не буде просто знищувати робочі місця і змінювати характер роботи, він буде також створювати нові галузі та спеціальності. Однак визначити, які нові робочі місця він буде створювати, набагато важче, ніж передбачати його потенційний вплив на сьогоднішню робочу силу. Втім, нові робочі місця з використанням штучного інтелекту вже починають з'являтися.

Написать комментарий
💬 Последние комментарии