Почти каждый из нас сталкивался с хамом — на работе, в очереди, в семье или даже в социальных сетях. Об этом сообщает Nk.
Неожиданная агрессия, резкие слова, попытка унизить. Обычно такое поведение — это не о вас, а о том, кто его проявляет. Это о его потребности почувствовать себя сильнее.
Почему люди хамят? Ответ прост: они не умеют по-другому справляться с ситуацией. Когда заканчиваются аргументы, начинается давление. И агрессор часто ожидает одну из двух типичных реакций:
• страх (вы молча отворачиваете глаза),
• или гнев (вы повышаете голос, отвечаете грубостью на грубость).
Но есть и третий вариант. И он — самый эффективный. Это спокойный, уравновешенный ответ, который выбивает хама из его сценария.
Фраза, которая останавливает:
«Вам действительно важно продолжать этот разговор в таком тоне?»
Это не просто слова. Это сигнал. Вы не поддаетесь на провокацию, не переходите в нападение или защиту. Вы как будто включаете свет в темной комнате — агрессору становится неловко.
Почему эта фраза работает:
• она заставляет человека задуматься,
• она возвращает вам инициативу,
• она позволяет сохранить достоинство обеим сторонам.
Еще несколько фраз, которые можно использовать в разных ситуациях:
На работе: «Давайте вернемся к сути. Мы сейчас обсуждаем проблему или эмоции?» — когда кто-то из коллег или руководства переходит границы.
В семье: «Я готов это обсудить, когда ты будешь говорить спокойно» — это не о том, чтобы обидеть, а о границах.
В публичном пространстве или онлайн: «Это попытка меня задеть или неудачная шутка?» — фраза, которая заставляет человека объяснить свое поведение.
Чтобы эти фразы действительно сработали, важно не только то, что вы скажете, но и как вы будете держаться:
• не улыбайтесь. Нейтральное выражение лица — это знак силы, а не враждебности.
• спина прямая. Даже сидя. Это поза уверенности.
• говорите спокойно и тихо. Не шепчите, но и не повышайте голос. Человек невольно начнет вас слушать внимательнее.
А что делать, если хамство не прекращается?
• повторите свою фразу, но медленно и четко.
• если можете — просто уйдите.
• иногда самое мудрое — промолчать. Тишина говорит красноречивее, чем слова.
Помните: у вас всегда есть выбор. Как сказал психиатр Виктор Франкл, переживший концлагерь:
«Между тем, что с нами происходит, и тем, как мы реагируем, есть пространство. И в этом пространстве — наша свобода».
Читайте также практичные советы о том, как создать уют в доме.