Крок спрямований на покращення взаємодії з клієнтами та створення більш теплого тону спілкування.
Компанія Епіцентр впровадила нову функцію в рамках свого омніканального сервісу — набір Telegram-стікерів під назвою «Пухнасті помічники».
Цей крок спрямований на покращення взаємодії з клієнтами та створення більш теплого тону спілкування. Створення цього стікер-паку стало продовженням проєкту “Пухнасті консультанти”, в рамках якого компанія реалізувала систему віртуального консультування, а в торгових центрах з’явились ростові фігури домашніх тварин мобілізованих працівників.
Тепер ці ж домашні улюбленці — коти Річард і Монті, собаки Сірко і Бусинка, а також шиншили Соня — стали героями нового стікер-паку “Пухнасті помічники”. Стікери допомагатимуть працівникам підтримки в комунікації з клієнтами і сприятимуть створенню більш дружнього та комфортного tone of voice.
Серед вже реалізованих стікерів набору “Пухнасті помічники”:
- «Експерт на зв’язку»
- «Допоможу, проінформую»
- «Перевіряємо інформацію»
- «Ми вже швидко працюємо над Вашим питанням»
- «Відчуваю, що сталась якась халепа»
- «Так, ми нафакапили. Будемо виправлятись»
- «Просимо вибачення. Вже вирішуємо проблему. Все буде добре)»
- «Стараємось бути кращими для Вас»
- «Для рекламацій»
- «Якщо що — ми на зв’язку»
Зазначимо, що новий набір стікерів є частиною ширшої стратегії компанії Епіцентр щодо покращення клієнтського досвіду та впровадження інноваційних рішень у сфері обслуговування.
Головна мета запущеного раніше проєкту “Пухнасті консультанти” — компенсувати дефіцит персоналу в торгових залах, знизити рівень невдоволення та сформувати емоційний контакт з брендом. Водночас Епіцентр прагне розповісти реальні історії співробітників компанії, які зараз служать у ЗСУ.